Tiga Pemimpin Pemasaran Menilai Cara Mempersiapkan Situs Web Anda untuk Masa Depan

Dengan "masa depan tanpa cookie" dan anggaran yang semakin ketat, tahun 2024 menghadirkan tantangan unik bagi tim pemasaran. Kami meminta tiga pemimpin pemasaran untuk membagikan pandangan mereka tentang bagaimana mempersiapkan situs web Anda untuk masa depan.

Jika ada tema umum yang resonan dengan pemimpin pemasaran dalam survei tahunan dan laporan Status Situs Web kami, itu adalah kesempatan. Dengan AI yang bergerak cepat dalam inovasi, para pemimpin pemasaran sepakat bahwa peluang untuk pertumbuhan sangat besar, sambil mengakui perlunya fleksibilitas dan adaptasi saat mereka menetapkan strategi untuk masa depan.

Kami mengundang tiga pemimpin pemasaran—Ashley Kemper dari Pandadoc, Emily Singer dari Drift, dan Neda Stoll dari HubSpot—untuk membagikan pandangan pribadi mereka tentang masa depan web. Bagaimana seharusnya para pemimpin berpikir tentang sanksi dan undang-undang baru terkait privasi? Bagaimana mereka dapat memperbaiki proses yang ada dan menguji ide-ide baru? Dan tentu saja, kami juga membahas tentang AI.

Baca terus untuk mendapatkan saran yang dapat digunakan tim web Anda hari ini, untuk mempersiapkan berbagai peluang yang mungkin datang di masa depan. Untuk menonton diskusi secara penuh, cek webinar gratis kami.

Menciptakan Pengalaman Baru dengan AI

Dalam beberapa tahun mendatang, kita mungkin akan melihat pergeseran lalu lintas dari sumber organik dan saluran seperti mesin pencari. "Jadi, ide situs yang sangat statis, di mana setiap orang melihat informasi yang sama saat mereka datang, mungkin bukan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda," kata Stoll.

Saat ini, ABM (pemasaran berbasis akun) sebagian besar diterima sebagai standar emas personalisasi. Tetapi akan semakin penting di masa depan untuk dapat memenuhi kebutuhan akun individu. "Itu menjadi jauh lebih kompleks, dan di situlah AI dapat membantu mendorong efisiensi," jelas Singer. (Promosi tanpa malu: Kami baru-baru ini mengakuisisi Intellimize, yang membantu tim pemasaran mempersonalisasi situs web mereka untuk berbagai audiens pada tingkat satu-satu.)

Dengan pemasaran yang menguasai banyak aspek pengalaman pembeli dan tim web, mereka memiliki kesempatan untuk mengarahkan strategi AI perusahaan mereka dan adopsi internal. Tim pemasaran kecil, khususnya, dapat memanfaatkan momen ini. "Perusahaan kecil memiliki kesempatan untuk menjadi yang pertama dalam AI dan memasuki beberapa tren ini dari sudut pandang budaya, dengan cara yang akan terus menjadi tantangan bagi perusahaan besar," kata Singer.

Satu hal lagi: Saat perusahaan menerapkan AI, ada kesempatan bagi tim web untuk berfokus pada apa yang unik manusia, seperti kreativitas, humor, dan hubungan. "Cerita yang luar biasa, konten berkualitas tinggi yang menambah nilai bagi pelanggan dan prospek Anda—itu terus menjadi inti," kata Stoll.

Kehilangan Cookie Tanpa Kehilangan Keterlibatan

Masa depan akan tentang menemukan cara baru untuk menyeimbangkan kepatuhan terhadap persyaratan privasi baru, sambil tetap memberikan konten yang paling relevan dan menarik bagi pelanggan. Panelis menekankan pentingnya tidak menyerah pada personalisasi, dan menemukan cara kreatif untuk memberikan pengalaman merek yang hebat tanpa cookie.

Singer menggambarkan pergeseran ini sebagai berikut: "Ini kurang tentang mengetahui siapa mereka—seperti informasi identifikasi pribadi—dan lebih tentang apa yang mereka inginkan, untuk dapat menemui pembeli Anda di tempat yang tepat pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat. Jika Anda dapat melakukannya dengan sukses dan mendorong pengalaman merek yang positif, maka Anda dapat membangun kepercayaan di mana mereka akan secara sukarela membagikan siapa mereka, dan Anda dapat melanjutkan dari sana."

Pada tingkat yang sangat praktis, penting bagi pemimpin pemasaran untuk mulai bekerja dengan tim hukum mereka secara dini dan sering. "Kami belajar banyak tentang berbagai tingkat izin akses cookie, dan alat yang harus digunakan tim kami untuk membuat keputusan yang kuat," kata Kemper. "Jika Anda memiliki departemen hukum yang hebat, libatkan mereka dalam percakapan tersebut."

Menyeimbangkan Kepemilikan dengan Kolaborasi

Dalam survei kami, pemimpin pemasaran menyebutkan kepemilikan situs web sebagai tantangan yang terus-menerus—salah satu yang resonan dengan panelis kami. "Jika pemasaran tidak memiliki kepemilikan atas situs web Anda, Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu dan anggaran di ekosistem tersebut di masa depan," kata Kemper. (Laporan kami menemukan bahwa tim pemasaran rata-rata menghabiskan $1,6 juta untuk tim web dan perangkat lunak mereka.)

Tetapi di sebagian besar perusahaan yang cukup besar, ini adalah keseimbangan, di mana kepemilikan perlu dibagi dengan insinyur dan tim serta wilayah satelit untuk memberdayakan proses yang lebih baik.

HubSpot telah menavigasi ini dengan berinvestasi dalam tata kelola. "Kami mencoba memberikan apa yang dibutuhkan pemasar di seluruh perusahaan untuk memastikan mereka mematuhi aturan, sesuai merek, dan siap untuk sukses, bahkan dari perspektif pengukuran dan pelacakan," kata Stoll.

"Saya senang melihat tren berkelanjutan di mana insinyur menjadi kurang 'teknis saja'," tambah Kemper. "Saya mendorong insinyur web untuk memiliki OKR terkait SEO dan kinerja serta tingkat konversi situs web, sehingga mereka dapat melihat dampak dan kontribusi langsung terhadap pengalaman pelanggan kami."

Menguji dan Menguji Kembali untuk Menyempurnakan Hipotesis

Dalam laporan Status Situs Web 2024 kami, pemimpin pemasaran mencantumkan "menguji strategi dan taktik pemasaran baru" sebagai salah satu dari tiga prioritas utama mereka untuk tahun ini. Pada awalnya, ini mungkin tampak mengejutkan, karena pemimpin saat ini juga melaporkan anggaran dan tim yang lebih kecil. Tetapi pemimpin pemasaran memahami bahwa eksperimen adalah cara yang bagus untuk mencapai lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit.

"Kami memiliki budaya uji dan pelajari," kata Stoll. "Hanya karena sebuah program atau uji atau inisiatif tidak berhasil di masa lalu, bukan berarti itu tidak akan berhasil di masa depan."

Kemper setuju. "Setiap kali Anda tidak menguji di situs web Anda, itu adalah kesempatan yang hilang. Setiap pengunjung adalah titik data potensial yang dapat mengajarkan Anda sesuatu yang baru. Dengan berada dalam pola pikir selalu menguji, Anda secara bertahap menggerakkan pembelajaran dari waktu ke waktu."

Ingin tahu dari mana memulai pengujian? "Pahami tujuan Anda," kata Stoll. "Kami biasanya memulai dengan brief setiap kali kami ingin menguji sesuatu. Apa yang ingin kami capai? Siapa audiens kami? Mengapa kami pikir pengujian adalah cara untuk mencapai apa yang kami inginkan?"

Saat pemimpin pemasaran melihat ke masa depan, satu hal tetap pasti: situs web tidak akan pernah "selesai." "Ini selalu berkembang," kata Stoll. "Ini benar-benar perjalanan, bukan tujuan."