Membangun Peta Jalan Personalisasi Situs Web untuk Perusahaan

Meninggalkan kesan yang tahan lama secara online bukan hanya tentang branding yang menarik dan judul yang berkesan—ini tentang menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi setiap pengunjung situs web.

Di sinilah peta jalan personalisasi situs web berperan. Ini adalah strategi Anda untuk menyesuaikan pengalaman situs web agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik audiens Anda, meningkatkan keterlibatan, dan pada akhirnya, tingkat konversi.

Bayangkan Anda masuk ke kedai kopi favorit Anda, dan barista sudah tahu pesanan Anda sebelum Anda mengucapkan sepatah kata pun. Ini bukan hanya tentang kopi. Ini tentang merasa dikenali, dipahami, dan dihargai. Itu menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dan keterlibatan yang lebih baik—belum lagi komunitas pelanggan yang setia pada merek Anda.

Personalisasi situs web bekerja dengan cara yang sama tetapi di tingkat digital. Ini menggunakan kombinasi riwayat penelusuran, data demografis, data firmografis, dan perilaku pengguna untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang terasa relevan dan menarik bagi pengunjung situs web.

Di bawah ini, kami akan menunjukkan cara membangun peta jalan personalisasi situs web untuk menciptakan interaksi yang bermakna dan dipersonalisasi dengan prospek dan pelanggan perusahaan Anda.

Apa Itu Personalisasi Situs Web?

Personalisasi situs web menyesuaikan pengalaman situs web untuk setiap pengunjung unik. Ini bisa mencakup apa saja, mulai dari konten dinamis yang berubah berdasarkan informasi yang diketahui tentang pengunjung atau interaksi mereka sebelumnya, hingga rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan pesan khusus.

Berikut adalah contoh bagaimana hal ini bisa terlihat dalam praktik:

Konten Beranda Dinamis: Mengubah spanduk dan judul untuk mencerminkan industri pengunjung, peran pekerjaan, atau riwayat penelusuran sebelumnya.
Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi: Menyarankan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, perilaku pengguna, atau preferensi pelanggan serupa.
Pesan yang Dipersonalisasi: Menampilkan pesan yang sesuai dengan kebutuhan, minat, atau masalah yang diketahui dari segmen audiens yang berbeda.
Pop-up Perilaku: Menampilkan pop-up berdasarkan perilaku pengunjung, seperti pop-up intent keluar yang menawarkan diskon untuk mempertahankan pelanggan.
Konten yang Ditargetkan: Menyediakan posting blog, artikel, atau video yang sesuai dengan minat pengunjung atau interaksi sebelumnya di situs.
Personalisasi Berbasis Akun: Menyesuaikan pengalaman situs web untuk perusahaan atau akun tertentu dalam skenario B2B (termasuk salam dan konten yang dipersonalisasi).
Pengalaman Lokal: Menyesuaikan konten, bahasa, dan penawaran berdasarkan lokasi geografis pengunjung.
Elemen Interaktif: Menggunakan kuis atau survei untuk mengumpulkan data zero-party yang berharga dan memberikan hasil serta rekomendasi yang dipersonalisasi.

Taruhannya bahkan lebih tinggi untuk bisnis perusahaan. Dengan perjalanan pembeli yang kompleks, banyak pemangku kepentingan, dan segmen audiens yang beragam, personalisasi membantu menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini mengurangi gesekan dalam perjalanan pengguna, menjaga pengunjung tetap terlibat, dan pada akhirnya mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.

Mengapa Personalisasi Situs Web Penting?

Dalam ruang perusahaan, personalisasi situs web bukan hanya sekedar keinginan—ini adalah keharusan. Memersonalisasi pengalaman untuk prospek perusahaan membantu Anda membedakan dari pesaing, terhubung dengan audiens Anda, dan menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan unik mereka.

Berikut alasan mengapa personalisasi situs web sekarang lebih penting dari sebelumnya:

Menciptakan Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik: Personalisasi menghilangkan gesekan dengan menyediakan konten yang relevan kepada pengunjung tepat saat mereka membutuhkannya.
Meningkatkan Keterlibatan: Pelanggan lebih mungkin untuk terlibat dengan konten ketika itu sesuai dengan mereka. Hampir 48% pengunjung situs SaaS meninggalkan halaman utama tanpa melanjutkan keterlibatan. Personalisasi membantu menangkap dan mempertahankan minat mereka untuk mengurangi tingkat pentalan.
Meningkatkan Kepercayaan: Memahami dan mengantisipasi kebutuhan pengunjung Anda membangun kepercayaan. Personalisasi menunjukkan bahwa bisnis Anda menghargai pelanggan cukup untuk berinvestasi dalam pengalaman yang dipersonalisasi daripada memberikan mereka konten yang umum dan tidak relevan.
Mendukung Pembeli: Personalisasi membimbing pengunjung melalui perjalanan pembeli. 70% keputusan pembelian terjadi sebelum berbicara dengan penjualan, dan itu didukung oleh konten yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Ini memperpendek siklus penjualan dan meningkatkan ukuran kesepakatan dengan memberikan pengetahuan produk yang relevan dan use case, serta mendidik mereka tentang kemungkinan di luar use case spesifik mereka.
Memenuhi Ekspektasi: Pembeli saat ini mengharapkan personalisasi. Sebanyak 78% pembeli B2B mengharapkan perusahaan untuk menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan dan preferensi mereka yang berubah. Perusahaan yang memenuhi ekspektasi ini lebih mungkin untuk mengonversi prospek dan mempertahankan pelanggan.

Cara Membangun Peta Jalan Personalisasi Situs Web Anda

Membangun strategi personalisasi situs web Anda memerlukan perencanaan yang cermat, pemikiran strategis, dan alat yang tepat. Di bawah ini, kami akan memecah langkah-langkah tingkat tinggi untuk memulai.

Dasar-Dasar Strategi Personalisasi Anda

Langkah pertama dalam membangun peta jalan personalisasi situs web adalah memahami audiens target dan profil pelanggan ideal (ICP) Anda:

Siapa pelanggan Anda?
Apa yang mereka butuhkan?
Apa yang sudah mereka miliki?
Bagaimana mereka berperilaku?
Nilai apa yang dapat Anda berikan?
Di mana mereka menghabiskan waktu mereka?
Mengapa mereka membutuhkan Anda?

Pengetahuan dasar ini menginformasikan setiap keputusan yang Anda buat sepanjang perjalanan personalisasi. Berikut adalah berbagai jenis data pelanggan yang berguna untuk dikumpulkan agar lebih memahami target pelanggan Anda:

Data Firmografis: Informasi tentang karakteristik perusahaan, seperti industri, ukuran, dan lokasi.
Data Pihak Pertama: Informasi perilaku yang dikumpulkan langsung dari pengunjung Anda, seperti tampilan halaman dan riwayat pembelian.
Data Zero-Party: Informasi yang dibagikan secara sukarela oleh pengguna, seperti preferensi dan umpan balik yang dikumpulkan melalui survei atau interaksi.
Data Perilaku: Data tentang tindakan dan interaksi pengguna, membantu Anda memahami preferensi mereka dan memprediksi perilaku di masa depan.

Garis Besar Strategi Personalisasi Anda

Setelah Anda meletakkan dasar, saatnya untuk mulai membangun strategi Anda. Ini melibatkan menetapkan tujuan yang jelas, memetakan tujuan tersebut ke perjalanan pembeli, dan menyelaraskan upaya Anda dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.

Tentukan Tujuan Personalisasi yang Jelas: Mulailah dengan mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai dengan personalisasi situs web dan metrik yang sesuai untuk setiap tujuan. Tujuan Anda mungkin termasuk:
1. Keterlibatan: Meningkatkan waktu yang dihabiskan pengunjung di situs Anda dan interaksi mereka dengan konten Anda.
2. Pembuatan Prospek: Menangkap lebih banyak prospek melalui ajakan bertindak (CTA) dan formulir yang dipersonalisasi.
3. Kepuasan Pelanggan: Meningkatkan pengalaman pengguna untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
4. Tingkat Konversi: Meningkatkan tingkat konversi pengunjung dengan menyediakan konten dan penawaran yang relevan.
Peta Tujuan Anda ke Perjalanan Pembeli: Selanjutnya, selaraskan tujuan personalisasi Anda dengan berbagai tahapan perjalanan pembeli. Ini membantu Anda menciptakan upaya yang relevan dan terarah di setiap tahap:
1. Tahap Kesadaran: Menarik pelanggan potensial dengan konten yang dipersonalisasi yang menjawab masalah dan minat mereka.
2. Tahap Pertimbangan: Memberikan informasi terperinci dan perbandingan untuk membantu prospek mengevaluasi penawaran Anda.
3. Tahap Keputusan: Menawarkan pesan yang dipersonalisasi dengan promosi, demo, atau uji coba untuk mendorong keputusan pembelian akhir.
4. Tahap Pasca-Pembelian: Mempertahankan keterlibatan dengan dukungan, rekomendasi produk, dan permintaan umpan balik untuk membangun hubungan jangka panjang.

Pilih Taktik Personalisasi Tingkat Perusahaan Anda

Taktik yang tepat akan bervariasi tergantung pada industri dan audiens Anda, tetapi berikut adalah beberapa aktivasi tingkat tinggi dan segmen audiens yang perlu dipertimbangkan:

Personalisasi Berdasarkan Industri: Ciptakan pengalaman unik yang sesuai dengan kebutuhan pengguna di berbagai industri. Misalnya, perusahaan keamanan siber dapat menampilkan halaman arahan yang berbeda untuk layanan kesehatan dan layanan keuangan, masing-masing menyoroti tantangan, solusi, kasus penggunaan, dan cerita pelanggan yang spesifik untuk industri tersebut.
Personalisasi Berdasarkan Ukuran Perusahaan: Perusahaan dengan ukuran yang berbeda memiliki kebutuhan dan tantangan yang berbeda. Bisnis kecil sering mencari solusi yang hemat biaya dan mudah diterapkan, sedangkan perusahaan besar mungkin lebih memprioritaskan skalabilitas dan dukungan.
1. Misalnya, situs web Anda dapat menyoroti manfaat penyiapan cepat dan biaya rendah untuk bisnis kecil sambil menampilkan fitur canggih dan skalabilitas untuk perusahaan yang lebih besar.
Personalisasi Berdasarkan Perilaku: Personalisasi perilaku melibatkan penyesuaian pengalaman pengguna berdasarkan bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda. Ini dapat mencakup menampilkan konten atau penawaran tertentu berdasarkan perilaku pengguna di masa lalu dan prediksi masa depan.
1. Misalnya, jika seorang pengunjung sering menelusuri posting blog Anda tentang keamanan data, Anda dapat menyoroti produk atau studi kasus terkait pada kunjungan berikutnya. Selain itu, Anda mungkin menggunakan pop-up intent keluar untuk menawarkan diskon kepada pengunjung yang tertarik dan akan meninggalkan situs.
Personalisasi Berdasarkan Akun: Pemasaran berbasis akun (ABM) menyesuaikan pengalaman untuk akun target tertentu. Taktik ini menggunakan data akun yang terperinci untuk menciptakan pengalaman unik dan sangat relevan bagi setiap akun.
1. Misalnya, ketika seorang klien utama mengunjungi situs Anda, mereka mungkin melihat beranda yang disesuaikan dengan menampilkan nama perusahaan mereka, logo, studi kasus yang relevan, dan konten yang sesuai dengan kebutuhan dan tantangan persona spesifik mereka.

Menyeimbangkan Personalisasi Tanpa Menakuti Pengunjung

Personalisasi adalah alat yang ampuh, tetapi seperti alat apa pun, itu perlu digunakan dengan bijaksana. Tugas Anda adalah menemukan keseimbangan antara memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan menghormati privasi pengguna.

Personalisasi yang bijaksana berarti menawarkan konten yang relevan dan bermanfaat tanpa melewati batas. Selalu prioritaskan privasi pengguna dan transparan tentang bagaimana data mereka digunakan. Misalnya, menggunakan nama depan pengunjung dalam pesan sambutan adalah ramah dan menarik, tetapi melacak setiap gerakan mereka mungkin terasa mengganggu.

Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah konsistensi. Situs web Anda, email, media sosial, dan interaksi lainnya harus terasa kohesif dan konsisten. Jika pengguna menerima tawaran email yang dipersonalisasi, tawaran yang sama harus mudah diakses ketika mereka mengunjungi situs web Anda atau berbicara dengan agen penjualan. Pendekatan omnichannel ini lebih umum dalam ecommerce, tetapi harus dimanfaatkan dalam pemasaran B2B dan perusahaan untuk tetap kompetitif.